Unser Support-Team ist werktags für Sie da. Wählen Sie Ihren Weg — Dokumentation, Video-Tutorial oder direkt eine Anfrage stellen.
Standard Support ist in jeder SKYVVA-Subscription enthalten. Für schnellere Reaktionszeiten und dedizierte Lösungsgarantien stehen Enterprise und Premium zur Verfügung.
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| Problem-Priorität | Standard Im Abo enthalten |
Enterprise +10 % |
Premium +15 % |
|---|---|---|---|
| 🔴 P1 – Reaktionszeit System ausgefallen |
Best Effort | < 2 Werktage | < 1 Werktag |
| 🔴 P1 – Lösung | Best Effort | Workaround + Fix | Emergency Fix |
| 🟡 P2 – Reaktionszeit Hauptfunktion gestört |
Keine Garantie | Best Effort | Gleicher Tag |
| 🟡 P2 – Lösung | Next Release | Best Effort | Workaround / Emergency |
| 🟢 P3 – Reaktionszeit & Lösung Nebenfunktion gestört |
Next Release | Next Release | Best Effort / Next Release |
Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Unser Team antwortet werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Screenshots können Sie nach der Anfrage direkt an support@skyvva.com schicken.
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